Algemene voorwaarden

De huidige Algemene Voorwaarden zijn toepasbaar op alle orders die geplaatst worden bij de webwinkels Holland at Home en Holland at Home ColdXpress.

Artikel 1 Definities

1. Holland at Home is een website van Productsfromhome.com, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 01106714.

Artikel 2 Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

1. De aanvaarding van de Algemene Voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst tussen Productsfromhome.com en de klant, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.

2. Deze voorwaarden zijn voor iedereen toegankelijk op de websites www.holland-at-home.nl en www.holland-food.com. Een schriftelijk exemplaar van deze voorwaarden wordt toegestuurd op verzoek.

3. Eventuele afwijkingen op de huidige Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Productsfromhome.com heeft ten allen tijde het recht deze voorwaarden en de inhoud van de website te wijzigen.

Artikel 3 Aanbiedingen en offertes

1. Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en geschieden in schriftelijke vorm, in welke vorm dan ook. Het aanbod voorziet in een dagtekening of datum en is zodoende naar datum bepaalbaar. Aanbiedingen geschieden onder voorbehoud van beschikbaarheid van een product. Wanneer een product onverhoopt niet meer leverbaar is, wordt er een vervangend product bij de bestelling gedaan en wordt de klant hier per email van op de hoogte gebracht.

2. Productsfromhome.com is slechts aan aanbiedingen en offertes gebonden indien de aanvaarding hiervan door de klant, bij voorkeur schriftelijk, binnen 30 dagen geschiedt.

3. Productsfromhome.com kan niet aan zijn aanbiedingen en offertes worden gehouden indien de klant, naar termen van redelijkheid van billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding of offerte danwel een onderdeel daarvan een kennelijk vergissing of verschrijving bevat.

4. Indien de aanvaarding (op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte opgenomen aanbod is Productsfromhome.com daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Productsfromhome.com anders aangeeft.

5. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen.

6. Een samengestelde prijsopgave verplicht Productsfromhome.com niet tot levering van een deel van de in de aanbieding of offerte begrepen zaken tegen een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.

Artikel 4 Orderbevestiging en overeenkomst

1. Nadat Productsfromhome.com de bestelling heeft ontvangen, zal Productsfromhome.com binnen 1 werkdag de order bevestigen, tenzij van Productsfromhome.com in redelijkheid niet gevergd kan worden dat zij de overeenkomst met de klant zal nakomen.

2. Zodra Productsfromhome.com de bestelling heeft ontvangen en de betaling bevestigd is, wordt de order door Productsfromhome.com geaccepteerd en uitgevoerd binnen 2-4 werkdagen. Gekoelde- en diepvriesproducten worden één keer per week op dinsdag verstuurd. Bij gekoelde- en diepvriesproducten is de verwerkingstijd 1 tot 2 weken. Mocht een product (tijdelijk) niet leverbaar zijn, dan wordt dit product vervangen door een gelijkwaardig alternatief. De klant wordt via email hiervan op de hoogte gebracht. Productsfromhome.com behoudt zich het recht voor om gedane betaling niet te accepteren en zodoende om wat voor reden dan ook, de order niet te bevestigen. Redenen kunnen o.a. zijn: problemen met productvoorraad, problemen bij ontvangst van een order of problemen om een bestelling volledig te krijgen. Echter ook andere problemen kunnen reden tot afwijzing van een order zijn.

3. De overeenkomst bevat alle tussen de klant en Productsfromhome.com gemaakte afspraken en treedt in de plaats van alle eerder gemaakte overeenkomsten, regelingen en/of afspaken tussen de klant en Productsfromhome.com.

4. De administratie van Productsfromhome.com geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de klant aan Productsfromhome.com verstrekte opdrachten en gedane betalingen en van door Productsfromhome.com verrichte leveringen. Productsfromhome.com erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen. Door het acepteren van deze Algemene Voorwaarden erkent de klant dit eveneens.

Artikel 5 Prijzen

1. Het totaalbedrag dat op de orderbevestiging staat is definitief en is incl. de prijzen van de bestelde producten, verwerking daarvan, verpakkingsmateriaal en vervoer.

2. Binnen de EU worden er geen douaneheffingen of belastingen op de bestelde goederen geheven.

3. Slechts op uitdrukkelijk verzoek van de klant zal Productsfromhome een aparte factuur naar een door de klant aangegeven adres sturen.

4. Productsfromhome.com heeft het recht prijzen te wijzigen en eventuele fouten te verbeteren. Wanneer de klant hierdoor zou worden benadeeld, wordt de klant via email hiervan op de hoogte gesteld en heeft hij het recht zijn bestelling, gedurende de 2 daarop volgende dagen te annuleren. Productsfromhome.com kan niet aansprakelijk gesteld woren voor eventuele (druk)fouten in haar prijzen of voorwaarden.

Artikel 6 Levering

1. Productsfromhome.com zal, zodra de order is geaccepteerd, de goederen binnen 2-4 werkdagen verpakken en overhandigen aan de postorganisatie TNT Post of een Express dienst, die vervolgens het pakket zal leveren op het adres dat door de klant is aangegeven. Gekoelde- en diepvriesproducten worden één keer per week op dinsdag verstuurd. Bij gekoelde- en diepvriesproducten is de verwerkingstijd 1 tot 2 weken.

2. De verzendtijd zoals aangegeven op de factuur is een indicatie, geen garantie. Pakketten kunnen onverwachte vertraging oplopen bij de Post. Productsfromhome.com heeft hier geen controle over en kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld. Mogelijke vertragingen, die veroorzaakt zijn door de douane van het betreffende land, zijn voor risico van de klant.

3. De verzendtijd gaat in op het moment dat het pakket wordt overhandigd aan TNT Post of een Express dienst.

4. Productsfromhome.com heeft geen controle over het handelen van buitenlandse postorganisaties, noch kan het invloed uitoefenen op de levering. Productsfromhome.com kan wel TNT Post verzoeken een onderzoek te starten om het pakket te vinden. Dit onderzoek kan tot 3 maanden duren. Het is afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek of Productsfromhome.com een terugbetaling van de bestelling zal uitvoeren. 

5. Strafport wordt uitsluitend vergoed indien de klant daarvoor schriftelijk bewijs kan voorleggen.

6. Voor levering buiten de EU: de klant is verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten in zijn of haar land. Productsfromhome.com zal niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inbeslagname van producten als gevolg van de regelgeving in het land van bestemming. De verantwoordelijkheid ligt bij de klant om vooraf contact op te nemen met zijn of haar locale belastingkantoor over de regelgeving. Productsfromhome.com heeft hier geen controle over en kan daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld.

7. Voor leveringen buiten de EU: als een pakket wordt geweigerd aan de grens als gevolg van douane regelgeving en retour gestuurd wordt aan Productsfromhome.com, zal Productsfromhome.com alleen de verkoopwaarde van de goederen vergoeden nadat de goederen daadwerkelijk in goede staat retour ontvangen zijn. Productsfromhome.com kan niet aansprakelijk gesteld worden indien een pakket tijdens de retourzending verloren gaat als gevolg van het falen door de postdienst.

8. Alle kosten betreffende de aflevering zijn voor rekening van de klant.

9. De klant is verplicht de gekochte goederen in ontvangst te nemen op het moment waarop hem deze ter beschikking staan of aan hem ter hand wordt gesteld.

10. Indien de klant weigert de goederen in ontvangst te nemen of nalatig is om aanwijzingen of het correcte adres te geven, noodzakelijk voor de aflevering, zullen de voor levering bestemde goederen worden opgeslagen voor risico van de klant. De eventuele extra kosten voor een nieuwe aflevering of het opslaan van deze goederen zullen voor rekening van de klant zijn.

11. Productsfromhome.com zal op geen enkele wijze verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor bederf of het over een bepaalde consumptiedatum heen zijn van goederen omdat de klant niet in staat was deze op tijd op te halen of in ontvangst te nemen. De retourontvangst van bedorven goederen door Productsfromhome.com omdat de klant een fout of incompleet adres heeft opgegeven zijn voor rekening van de klant.

12. Alle pakketten zijn verzekerd. Indien een pakket zoek raakt, kan door Productsfromhome.com een onderzoek worden gestart bij TNT Post of de Express dienst. Als uit onderzoek blijkt dat het pakket zoekgeraakt is, heeft de klant recht op een terugbetaling. Voor vertraging bij de Post heeft de klant geen recht op een terugbetaling.

13. Indien Productsfromhome.com gegevens nodig heeft van de klant in het kader van uitvoering van de overeenkomst, vangt de levertijd aan nadat de klant deze aan Productsfromhome.com ter beschikking heeft gesteld.

Artikel 7 Garantie

1. Productsfromhome.com garandeert dat alle geleverde producten een niet verstreken uiterste verkoopdatum en THT (tenminste houdbaar tot) datum hebben van tenminste 3 weken op de dag van verzending, tenzij expliciet anders vermeld (bijv. bij speciale aanbiedingen). Productsfromhome.com zal alles doen om er voor te zorgen dat de bestelde goederen zo zorgvuldig mogelijk behandeld worden zodat deze voldoen aan de omschrijving zoals gemaakt op de website en het tijdstip dat de order was geplaatst.

2. Bovengenoemde garantie geldt gedurende de gangbare houdbaarheidsperiode die van de producten verwacht mag worden of als gemeld wordt: consumeren voor, indien dit van toepassing is.

3. Er zal geen garantie gegeven worden op goederen waarvan duidelijk is dat a)het onbruikbaar zijn is veroorzaakt door onverstandig of onjuist gebruik, b) wanneer de klant of derden wijzigingen aan de goederen hebben toegebracht of getracht hebben toe te brengen zonder Productsfromhome's kennis hiervan of schriftelijke bevestiging hiervan, c) indien de goederen gebruikt zijn voor doeleinden waarvoor zijn niet waren bestemd.

Artikel 8 Ontvangst

1. Zodra de bestelde goederen zijn afgeleverd, of in ieder geval binnen een zo kort mogelijke termijn, moet de klant controleren of alles klopt. Hij/zij moet nagaan of zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de afgeleverde goederen in overeenstemming is met dat wat was overeengekomen, althans voldoen aan de eisen die daaraan in het normale handelsverkeer gelden.

2. Eventuele zichtbare afwijkingen en/of tekortkomingen behoren binnen 48 uur na levering per email aan Productsfromhome.com middels klantenservice@holland-at-home.nl te worden gemeld, met vermelding van het nummer op de pakbon.

3. Een niet zichtbaar gebrek dient binnen vijf dagen na ontdekking, doch uiterlijk binen de garantietermijn (de voor het product gangbare houdbaarheidsperiode) te melden aan Productsfromhome.com met inachtnemng van het in het vorig lid van dit artikel bepaalde. Na verloop van de garantietermijn is Productsfromhome.com gerechtigd om alle kosten voor vervanging, inclusief administratie en verzendkosten, in rekening te brengen.

4. Indien de klant ingevolge bovenvermeld artikel tijdig heeft gereclameerd, blijft hij/zij verplicht tot afname en betaling van de gekochte goederen. Indien de klant wenst de voornoemde goederen te retourneren, dient hij/zij daarover contact op te nemen met Productsfromhome.com. Deze kunnen uitsluitend en voor eigen rekening teruggestuurd worden indien Productsfromhome.com hiermee schriftelijk ingestemd heeft.

Artikel 9 Overdracht van risico

1. Het risico van verlies of beschadiging van de producten die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op de klant over op het moment waarop deze aan de klant juridisch en/of feitelijk worden geleverd en daarmee in de macht van de klant of van een door de klant aan te wijzen derden worden gebracht.

Artikel 10 Betaling

1. Betaling kan uitgevoerd worden via Ogone of PayPal, door middel van een overschrijving of met een creditcard. Afhandeling en verzending van de bestelde goederen vindt plaats nadat de klant heeft betaald.

2. Een kadobon kan toegepast worden op de netto prijs van de producten. Hier overheen moet nog wel de BTW en de verzendkosten betaald worden.

3. Overeenkomstig de wet op de persoons registratie zal geen enkele informatie doorgegeven worden aan derden.

4. Indien de klant kiest voor betaling via bank, worden de door de klant bestelde producten gedurende acht (8) werkdagen gereserveerd. Na ontvangst van het verschuldigde bedrag op de bankrekening van Productsfromhome.com worden de betreffende producten aan de klant verstuurd. De rechtsgeldigheid van de koopovereenkomst vervalt indien niet binnen de gestelde termijn wordt betaald.

Artikel 11 Het recht tot beeindigen van de overeenkomst

1. De klant heeft gedurende 7 werkdagen het recht de koop zonder opgave van redenen te beeindigen. Dit moet schriftelijk aan Productsfromhome.com worden meegedeeld. Alle gemaakte kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.

2. De bovengenoemde bedenktijd geldt niet voor tijdschriften en producten die snel bederven.

3. De klant kan alleen daadwerkelijk de koop zonder opgave van redenen beeindigen indien de betreffende goederen compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de originele verpakking geretourneerd worden.

Artikel 12 Klachten

1. Indien de bestelde producten niet aan de verwachtingen van de klant voldoen wegens breuk, beschadiging, of verkeerde levering, dient de klant Productsfromhome.com daarvan op de hoogte te brengen binnen 2 werkdagen na ontvangst van de goederen. Indien Productsfromhome.com geen klacht van de klant ontvangt binne bovenvermelde termijn, word elke levering geacht overeen te stemmen met de bestelling.

Atikel 13 Copyrights

1. Productsfromhome.com behoudt zich alle rechten en bevoegdheden voor die haar toekomen op grond van de auteurswet.

2. Productsfromhome.com is eigenaar en licentiehouder van alle auteursrechten, gegevensbestanden applicaties, merken en andere intellectuele rechten die deel uitmaken van deze website. Concept, structuur, lay-out en design zijn exclusief eigendom van Productsfromhome.com.

3. Mochten bovengenoemde zaken gebruikt worden door de klant, dan slechts alleen dor hem/haar en deze zullen niet zonder voorafgaande schrftelijke toestemming van Productsfromhome.com vermenigvuldigd, openbaar gemaakt of ter kennis van derden gebracht worden.

Artikel 14 Vrijwaring

1. De klant vrijwaart Productsfromhome.com voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de klant verstrekte materialen of gegevens, die bij de uitvoering van de overeenkomst worden gebruikt.

2. Indien de klant aan Productsfromhome.com informatiedragers, elektronische bestanden of software etc. verstrekt, garandeert hij/zij dat de informatiedragers, elektronische bestanden of software vrij zijn van virussen en defecten.

Artikel 15 Aansprakelijkheid

1. Indien door Productsfromhome.com geleverde goederen niet in de juiste staat verkeren, is de aansprakelijkheid van Productsfromhome.com jegens de klant beperkt tot hetgeen in onze voorwaarden onder "garanties" is geregeld.

2. Indien de producent van de geleverde goederen aansprakelijheid is voor gevolgschade, dan wordt de aansprakelijkheid van Productsfromhome.com beperkt tot het vervangen van dit (of deze) goed(eren) dan wel terugbetaling van de aankoopprijs.

3. De klant is persoonlijk verantwoordelijk voor zijn of haar keuze van producten en het opslaan daarvan. Productsfromhome.com is niet aansprakelijkheid indien ontstane schade is te wijten aan opzet, schuld en/of verwijtbaar handelen, dan wel onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik door de klant.

4. Productsfromhome.com kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor lichamelijk letsel als gevolg van het niet volgen van de richtlijnen met betrekking tot de omgang met droogijs.

Artikel 16 Overmacht

1. Noch Productsfromhome.com noch de klant zijn gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daarin gehinderd worden als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.

2. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast hetgeen in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Productsfromhome.com geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Productsfromhome.com niet in staat is de verplichtingen na te komen.

3. Productsfromhome.com heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheden als hierboven omschreven intreden nadat Productsfromhome.com haar verplichting had moeten nakomen.

Artikel 17 Geschillen

1. De rechter in de vestigingsplaats van Productsfromhome.com is bij uisluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de kantonrechter bevoegd is. Niettemin heeft Productsfromhome.com het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 Toepasselijk recht

1. Op elke overeenkomst tussen Productsfromhome.com en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. De Nederlandse tekst van deze Algemene Voorwaarden prevaleert boven vertalingen daarvan.