Holland Shop by Holland at Home / Meest gestelde vragen

U kunt meteen beginnen met winkelen. Liggen al uw boodschappen in uw winkelwagen? Dan klikt u op Afrekenen bij Kassa. Wij vragen u dan zich in te schrijven zodat we weten waarheen we de bestelling kunnen versturen. U kunt dan ook meteen aangeven of u onze nieuwsbrief wilt ontvangen. Als alles is ingevuld, kiest u uw wachtwoord. Dat heeft u nodig om de volgende keer snel in te loggen.

: Wij bewaren uw adres gegevens in een database die herkenbaar is door uw eigen unieke wachtwoord. U kunt hierdoor niet alleen sneller inloggen, u kunt ook op elk gewenst moment uw bestel informatie opvragen. Ook heeft u toegang tot een eigen adresboek.

: U kunt langs de verschillende schappen gaan en een keuze maken door te klikken. De winkelwagen is een geheugen voor producten die u tijdens het winkelen heeft toegevoegd maar u bent niet verplicht deze ook te bestellen. U kunt altijd producten wissen of het aantal veranderen. Tijdens het winkelen ziet u aan de rechterkant steeds welk bedrag en welk gewicht u in uw winkelwagen heeft. Dus u weet op elk moment waar u aan toe bent. Als u aan de rechterkant uw land selecteert, kunt u ook nog eens in de gaten houden hoeveel gram u nog kunt toevoegen binnen uw verzendtarief.

: Als uw winkelwagen vol zit klikt u op afrekenen. U kiest het afleveradres en de betaalwijze. Op de laatste pagina kunt u in het overzicht nog eens alles controleren. U klikt op "plaats bestelling". Even later krijgt u via e-mail een bevestiging met een overzicht met alle producten die u zojuist heeft besteld.


: Eerst moet u inloggen aan de rechterkant. Vervolgens klikt u op Mijn Account Overzicht rechts bovenaan de site. U kunt nu onder Recente Orders de actuele status van uw bestelling bekijken.

: U moet rekening houden met 2-4 werkdagen verwerkingstijd voordat uw bestelling wordt verzonden. De reden hiervoor is dat wij weinig voorraden aanhouden zodat wij verse producten kunnen aanbieden.

: Alle pakketten worden verstuurd via Post NL. De verzendtijd (overkomstduur) gaat in op het moment dat het pakket wordt overhandigd aan Post NL. Op dat moment ontvangt u een e-mail met de track&trace code van het pakket. De genoemde overkomstduur is een indicatie, geen garantie. Hier komt u naar de track&trace site van Post NL.

: Alle pakketten zijn verzekerd. Als een pakket zoek raakt kunnen wij een onderzoek laten starten door Post NL. Als uit Post NL onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een terugbetaling. Voor onvoorziene vertraging bij Post NL heeft u geen recht op een terugbetaling.

: Alle pakketten worden verstuurd via Post NL. Zodra het pakket is overhandigd aan Post NL, ontvangt u in een automatische email de barcode van uw pakket en de link naar de track&trace site van Post NL. Krijgt u een melding dat er geen zendingen gevonden zijn met uw barcode? Uw pakket is waarschijnlijk gewoon onderweg. Het duurt meestal 24 uur voordat er track&trace informatie beschikbaar is.

: Alle pakketten worden verstuurd via Post NL. De genoemde overkomstduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen bij de Post. Hier hebben wij geen controle over. Als de bestelling niet binnen de indicatieve overkomstduur heeft ontvangen, kunt het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het online contact formulier. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen door Post NL. Als uit de uitkomst van het Post NL onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor onverwachte vertraging bij de Post heeft u geen recht op een terugbetaling.

: Klik aan de rechterkant van de site op Wachtwoord Vergeten. Vul uw e-mail adres in en vervolgens wordt er een nieuw wachtwoord naar uw e-mail adres gestuurd.

: Eerst moet u inloggen aan de rechterkant. Vervolgens kunt u rechts bovenaan uw informatie wijzigen of uw wachtwoord wijzigen.

: U kunt contact opnemen met onze klantenservice via het online contact formulier of per e-mail op: klantenservice@holland-at-home.nl

: Mocht u een klacht aan ons kenbaar willen maken of bent u niet tevreden met een aangeboden oplossing, kunt u een e-mail sturen met de beschrijving van de klacht. Wij kijken dan wat er precies is misgegaan, hoe wij dit in de toekomst kunnen verbeteren en hoe wij het kunnen oplossen. Stuur uw e-mail naar: klantenservice@holland-at-home.nl

: Nadat u bent ingelogd, vindt u aan de rechterzijde het kopje "Mijn Holland Miles". Door op het kopje "beheren" te klikken, vindt u een overzicht van uw actuele saldo.

: U kunt uw Holland Miles verzilveren als kortingsbedrag tijdens het afrekenen bij uw volgende bestelling. Daarnaast kunt u uw Holland Miles inruilen tegen speciale promotie artikelen zodat u deze artikelen goedkoper en soms wel gratis aan uw winkelwagen kunt toevoegen.

Inloggen